Faq

Restrictions quant au contenu du colis. Toute prestation de la société EURL COLISUP ne porte que sur des marchandises conformes à la réglementation en vigueur.

D’une manière générale, ne peuvent être pris en charge (étant ici expressément souligné que cette liste n’est pas exhaustive) :

• Toutes marchandises relevant des réglementations nationales et internationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives, ainsi que tous les objets qui, par leur nature ou leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour les personnels de conduite ou de manutention, l’environnement, la sécurité des engins de transport, ou endommager les autres colis transportés, les véhicules ou les tiers ;
• Les bijoux précieux, articles d’horlogerie, les pierres et métaux précieux, les monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières, les titres ou moyens de paiement, les titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds ;
• Les animaux ou êtres vivants ou morts, les plantes, marchandises sous température dirigée, produits ou denrées périssables, prélèvements biologiques ou sanguins, organes, ainsi que tout produit soumis à accises en suspension de droits ;
• Tous types d’armes, les stupéfiants, les psychotropes, les œuvres d’art, les objets d’art, les antiquités, les biens de collection, les publications ou supports audiovisuels interdits par toute loi ou réglementation applicable ;
• Les réponses à appels d’offres, les dossiers de pré-qualification dans le cadre d’attribution de marchés, les dossiers de candidature et les copies d’examens ;
• Les fourrures et autres objets non admis à l’importation dans le pays de destination, ainsi que tout prototype.

Lorsque les colis arrivent à l’entrepôt, un processus de vérification et de contrôle de l’emballage est mis en place.

L’équipe de l’entrepôt effectue une inspection visuelle pour évaluer l’état physique du colis. Cette vérification permet de détecter d’éventuels dommages externes qui pourraient avoir eu lieu pendant le transport.

Lorsqu’un client souhaite procéder à une vérification interne de son colis, il est nécessaire de soumettre une demande spécifique intitulée “Vérification et photos”. Cette demande, bien que facturée, constitue un service supplémentaire pour répondre aux besoins particuliers du client en matière de suivi et de compréhension de l’état de son colis.

Lorsqu’un dommage est constaté à la réception d’un colis à l’entrepôt, nous communiquons rapidement avec le client pour l’informer de la situation. Nous lui présentons ensuite deux options au choix : soit organiser le retour du colis aux vendeurs, soit procéder à son expédition vers le client.

En cas de problème avec la livraison, contactez le service client du transporteur qui a remis le colis. Assurez-vous de faire toutes les réclamations par écrit dans les 48 heures suivant la réception du colis. Si vous ne le faites pas dans ce délai, la responsabilité du transporteur ne pourra être engagée.

Colissimo

Par email, via un formulaire de contact :

• Pour votre ​Colissimo(colis) :
• Indiquez votre numéro de colissimo ou d’avis de passage,
• Cliquez sur « Je continue ma demande »,
• Puis sélectionnez le motif de votre demande si vous êtes l’expéditeur.

• Pour votre courrier:
• Sélectionnez « Un suivi de courrier »,
• Indiquez votre numéro de suivi,
• Puis sélectionnez le motif de votre demande.
• Téléphone : Pour les particuliers, vous pouvez appeler le 3631 (service gratuit + prix d’un appel). Pour les professionnels, le numéro est le 3634 (service gratuit + prix d’un appel). Ces numéros sont accessibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
• Site Web : Vous pouvez également trouver de l’aide et des informations sur le site officiel de La Poste dédié à Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/colissimo.

Chronopost

Téléphone : Le service client de Chronopost peut être joint au 09 69 39 13 91 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

Site Web : Pour plus d’informations, vous pouvez visiter leur site web à l’adresse https://www.chronopost.fr.

FAQ : https://www.chronopost.fr/fr/accueil-faq

Pour calculer correctement les frais de port vers les départements et régions d’outre-mer (DROM) et les collectivités d’outre-mer (COM) avec Colissimo et Chronopost, il est crucial de connaître le poids volumétrique du colis. Voici les étapes à suivre :

1. Obtenez les dimensions du colis : Avant tout, il est nécessaire de connaître les dimensions exactes de votre colis. Vous pouvez trouver ces informations dans la description de l’article que vous souhaitez expédier. Assurez-vous de vérifier la longueur, la largeur et la hauteur en centimètres.

1. Calculez le poids volumétrique : Le poids volumétrique est calculé en multipliant les trois dimensions du colis (longueur x largeur x hauteur) et en divisant le résultat par un coefficient de conversion. Pour les envois avec Colissimo vers les DROM-COM, ce coefficient est de 5000. Chronopost utilise un coefficient similaire.

1. Déterminez le poids facturable : Les frais de port sont basés sur le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique.Si le colis est léger mais volumineux, le poids volumétrique sera probablement utilisé pour le calcul des frais.

Poids réel (exemple) : 12,35 kg

Poids facturé : 19.20 kg

Si le poids réel du colis dépasse le poids volumétrique, les frais seront calculés sur la base du poids réel.

1. Consultez les tarifs ci-dessous pour chaque départements DROM-COM ou cliquer ici : Avec le poids facturable en main, référez-vous aux tarifs de Colissimo et Chronopost pour les DROM-COM. Ces tarifs varient selon la destination et le service choisi (par exemple, livraison standard ou express).

Simulateur Tarifs COLISUP :

https://www.colisup.fr/produit/estimation-de-reexpedition-de-colis/

Simulateur poids volumétrique colissimo :

https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/offres-et-tarifs/offre-international/calcul-du-poids-volumetrique

Regrouper plusieurs colis lors de l’expédition offre des avantages économiques et logistiques indéniables. Tout d’abord, cela permet de réaliser des économies substantielles sur les coûts d’expédition, car les transporteurs proposent souvent des tarifs préférentiels pour les envois groupés. En combinant plusieurs colis dans un seul envoi, on optimise également l’utilisation de l’espace dans les véhicules de transport, ce qui contribue à réduire les frais d’expédition.

Cette pratique a également un impact environnemental positif, en limitant le nombre de véhicules nécessaires pour le transport, réduisant ainsi les émissions de carbone et la consommation de carburant. Sur le plan logistique, le regroupement simplifie la gestion des envois pour les expéditeurs et les transporteurs, facilitant le suivi et la traçabilité des colis.

Les délais de livraison vers les DROM-COM varient entre 5 et 10 jours ouvrables, en fonction de la destination spécifique et du service choisi.

OM1 : Délai de livraison +5 jours

OM2 : Délai de livraison +7 jours

Z8 : Délai de livraison +2 jours

Z9 : Délai de Livraison +4 jours

Les transporteurs proposent des options d’assurance pour protéger votre colis contre les dommages et les pertes pendant le transport. Les tarifs varient en fonction de la valeur déclarée du contenu.

Vous recevrez une notification de suivi dès l’expédition de votre colis. Cette notification inclura le numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi, vous permettant de suivre facilement votre colis jusqu’à votre domicile.

Outre la facture commerciale, les documents requis peuvent inclure des certificats d’origine, des licences d’exportation, etc., selon la nature de votre colis. Nous vous informerons des documents spécifiques requis pour votre envoi.

ü  Facture

ü  Récapitulatif de la commande

ü  Autre document justifiant l’article qui est dans le colis.

En cas de retard, contactez le service client du transporteur. Nous vous fournirons des informations à jour sur votre envoi et nous vous aiderons à résoudre tout problème.

Les formalités douanières sont prises en charge par COLISUP. Vous devrez fournir une facture commerciale et, pour certains articles, des documents supplémentaires. Nous vous guiderons à travers ces étapes.

Colissimo (entrepôt en France) – Suivi Restreint

Colissimo offre un service de qualité, se démarquant notamment par son excellente performance dans les DROM COM. Cependant, la qualité du service à l’international est étroitement liée à la fiabilité de la Poste locale. En cas de défaillance de la poste de votre pays de résidence, il est conseillé d’explorer d’autres alternatives.

Cotes maximales de poids et de taille
Poids max : 30kg,
Dimensions max : 200cm = (hauteur + longueur + largeur)

Chronopost (entrepôt en France) – Suivi Exceptionnel

Chronopost offre un suivi extrêmement efficace, constamment mis à jour en temps réel. La particularité de Chronopost réside dans sa collaboration avec des partenaires locaux dans chacun des pays qu’il dessert.

Cotes maximales de poids et de taille
Poids max : 30kg,
Dimensions max : 300cm = (hauteur + longueur + largeur)

1 – Envoyez-nous un e-mail
Fournissez les détails des articles que vous souhaitez acheter, et joignez un document de procuration dûment rempli et signé. Vous pouvez télécharger ce formulaire sur notre site www.colisup.fr, en bas de page.

2 – Recherche et Devis
Nous recherchons les articles souhaités et vous envoyons un devis détaillé.

3 – Validation et Facturation
Après validation du devis, nous vous envoyons une facture comprenant le coût des articles, les frais de gestion du mandat, et les frais d’achat.

4 – Achat et Réception
Une fois la facture réglée, nous procédons à l’achat des articles. Ces articles sont livrés à notre adresse où nous les inspectons et les regroupons.

5 – Confirmation de Réception
Dès réception des articles, nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception, accompagné d’une facture pour la réexpédition.

6 – Expédition Finale
Après le règlement de la facture d’expédition, nous procédons à l’envoi final de vos articles.

Les coûts incluent les frais de gestion du mandat, les frais d’achat, les frais de réexpédition selon le poids total et le mode de livraison choisi, et d’éventuels frais douaniers à la charge du destinataire.

Nous sélectionnons les articles uniquement auprès de fournisseurs fiables et inspectons chaque article à sa réception pour nous assurer de leur conformité. En cas de problème, nous travaillons avec vous et le fournisseur pour résoudre la situation.

Non, les frais de douane ne sont pas inclus et restent à la charge du destinataire des articles. Ces frais varient en fonction de la destination et de la nature des articles.